Retururi și dreptul de retragere

Retragerea dintr-o cumpărătură la distanță

Dacă ești consumator și ai încheiat un contract la distanță, ai, în principiu, 14 zile calendaristice pentru a comunica retragerea, fără să justifici decizia. Termenul începe din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia bunurilor. Pentru o singură comandă livrată separat, termenul se raportează la primirea ultimului bun; se aplică regulile legale pentru loturi și livrări regulate.

Acest drept nu se aplică automat achizițiilor profesionale, celor pe firmă sau contractelor încheiate efectiv în magazin. Eventuale retururi comerciale pentru acestea se convin separat. Ridicarea din magazin nu elimină dreptul de retragere dacă respectivul contract a fost încheiat la distanță.

Cum comunici decizia

Trimite o declarație clară la comenziconstructorulcanda@gmail.com, prin poștă sau predare la Strada Victoriei nr. 10, Negrești-Oaș, 445200, județul Satu Mare, România. Identifică numele, comanda sau factura și produsele vizate. Nu este obligatoriu să ai cont sau să folosești un anumit formular. Este suficient să trimiți notificarea înainte de expirarea termenului.

Pentru organizarea transportului ne poți suna la 0730 930 261. Negocierea transportului nu condiționează înregistrarea unei retrageri comunicate în termen. Păstrează dovada transmiterii.

Descarcă modelul de retragere

Modelul poate fi completat și trimis prin email sau pe hârtie. Descărcarea lui nu trimite o solicitare. Confirmăm primirea declarațiilor transmise electronic fără întârzieri nejustificate, printr-un mesaj pe care îl poți păstra.

Predarea și transportul de retur

Returnează produsele fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, cu excepția situației în care ne-am oferit să le preluăm. Termenul este respectat dacă expediezi bunurile înainte să expire.

Modul de transport și suportarea costurilor se stabilesc în funcție de caz. Cine suportă costul direct al returului se precizează înainte de încheierea contractului. Pentru bunuri voluminoase care nu pot fi returnate în mod obișnuit prin poștă, comunicăm costul sau o estimare rezonabilă înainte de acceptarea ofertei. Nu există o taxă fixă de retur aplicată automat.

Dacă nu ai fost informat înainte de contract că trebuie să suporți costurile directe de returnare, acestea nu îți vor fi impuse. Orice condiții mai favorabile convenite ulterior se confirmă în scris. Transportul necesar soluționării unei neconformități este tratat conform garanției legale, nu ca retur pentru răzgândire.

Starea produselor returnate

Poți verifica natura, caracteristicile și funcționarea bunului în măsura necesară unei verificări obișnuite. Poți răspunde pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc această verificare, în condițiile legii; nu aplicăm automat un procent fix de reținere.

Ambalează produsul pentru a-l proteja la transport și include accesoriile și documentația primite. Recomandăm ambalajul original dacă îl mai ai; lipsa sa nu înlătură singură dreptul legal de retragere. Factura, referința comenzii sau alte dovezi de achiziție ajută la identificarea vânzării.

Rambursarea sumelor

În cazul retragerii legale, rambursăm sumele datorate, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de când suntem informați despre decizie. Costul suplimentar al unei livrări mai scumpe alese de tine nu se rambursează dacă legea nu impune altfel.

Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii lor, luând în considerare data cea mai apropiată, cu excepția cazului în care ne-am oferit să le recuperăm. Folosim aceeași modalitate de plată, dacă nu accepți expres o alta, fără comisioane pentru rambursare.

Produse personalizate și alte excepții

Dreptul de retragere poate fi exclus pentru bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar: de exemplu, materiale debitate după dimensiuni individuale ori produse preparate într-o variantă cerută expres. Identificăm în oferta ta bunurile pentru care se aplică această excepție.

Se aplică și celelalte excepții legale, când sunt întrunite condițiile lor, cum este cazul bunurilor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente. Simplul fapt că un produs standard a fost adus de la furnizor pentru comanda ta nu exclude retragerea.

Excepția de la retragere nu înseamnă lipsa garanției. Pentru un produs defect, greșit sau care nu corespunde specificațiilor convenite, contactează-ne pentru soluționarea neconformității.