Garanții și reclamații

Garanția legală de conformitate

Pentru bunurile noi vândute consumatorilor, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la aceasta, potrivit OUG nr. 140/2021. Protecția legală este distinctă de o eventuală garanție comercială oferită de producător sau vânzător.

În condițiile legii, poți cere repararea sau înlocuirea bunului; reducerea prețului ori încetarea contractului sunt disponibile în situațiile prevăzute de lege. Remedierea neconformității se face fără costurile necesare de transport, manoperă sau materiale și fără inconveniente semnificative.

Reparația sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil, convenit în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului despre neconformitate. Dacă bunul a fost instalat în mod corespunzător înainte de constatarea problemei, obligațiile privind demontarea și instalarea se aplică în condițiile legii.

Documentația și garanția comercială

Condițiile unei garanții comerciale, dacă este oferită pentru produsul exact, sunt cele din certificatul și publicitatea aplicabile. Ea completează drepturile legale, fără să le înlocuiască sau să le reducă. Păstrează documentele de achiziție, instrucțiunile și certificatul primit.

Pentru sobe, șeminee, centrale și alte echipamente, montajul, punerea în funcțiune și întreținerea trebuie efectuate potrivit instrucțiunilor producătorului și cerințelor aplicabile. Dacă sunt necesare persoane autorizate ori verificări specifice, acestea se clarifică pentru modelul ales. Vânzarea nu include automat montaj sau service la domiciliu.

O problemă cauzată exclusiv de utilizarea necorespunzătoare se analizează distinct. Nu refuzăm automat orice sesizare numai pentru că ambalajul lipsește sau pentru că există o intervenție fără legătură cu defectul reclamat.

Cum ne anunți o problemă

Scrie la comenziconstructorulcanda@gmail.com, sună la 0730 930 261 sau contactează magazinul din Strada Victoriei nr. 10, Negrești-Oaș, 445200, județul Satu Mare, România. Menționează produsul, data achiziției, referința comenzii sau factura și descrie problema. Fotografiile pot ajuta, dacă le poți trimite în siguranță.

Înregistrăm sesizarea și stabilim cu tine verificarea, predarea sau preluarea bunului. Contactarea magazinului rămâne posibilă chiar dacă producătorul oferă și un centru de service. Nu expedia produse voluminoase fără să discutăm organizarea transportului; această recomandare nu limitează drepturile sau termenele legale.

Pentru cumpărăturile unei firme, verificăm condițiile din ofertă, contract și certificatul aplicabil, fără a prezenta automat drepturile consumatorilor ca drepturi B2B.

Dacă nu am găsit încă o soluție

Îți recomandăm să ne comunici situația și soluția dorită pentru a încerca o rezolvare directă. Aceasta nu îți limitează accesul la autorități sau instanțe.

Procedura SAL se desfășoară în condițiile de admisibilitate și participare stabilite de entitatea competentă. Folosirea acestor informații nu înseamnă o renunțare la dreptul de a te adresa instanțelor competente.